Provozovatel
Obsah
1.Správce osobních údajů
Správcem osobních údajů je NaEnergie.cz s.r.o., IČO 04125215, se sídlem Merhautova 428/2, 613 00 Brno, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, spisová značka C 88334 (dále jen „správce“). Kontakt: e-mail info@naenergie.cz, telefon +420 776 327 523. Pověřenec pro ochranu osobních údajů není jmenován [OVĚŘIT, zda je jmenování povinné].
Tyto zásady vysvětlují, jaké osobní údaje zpracováváme v souvislosti s webem Agentovny, objednávkami, konzultacemi a komunikací, k jakému účelu, na jakém právním základě a jaká práva máte. Zpracování se řídí nařízením (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.
2.Jaké údaje zpracováváme
- Identifikační a kontaktní údaje: jméno, příjmení, název firmy, IČO, DIČ, e-mail, telefon, fakturační adresa.
- Údaje z objednávek a plateb: vybraná cesta nebo stavební plán agenta, cena, datum, stav platby. Čísla platebních karet neukládáme, platbu zajišťuje poskytovatel platební brány.
- Údaje z formulářů a komunikace: informace, které nám sdělíte (např. při rezervaci konzultace, v poznámkách, e-mailech, formulářích diagnostiky).
- Údaje z dotazníku o prostředí (varianta C): informace o IT prostředí a kontakt na vašeho správce IT.
- Evidence čerpání online podpory: doba připojení ke schůzkám v Microsoft Teams pro účely evidence hodin.
- Záznam a přepis konzultace: pouze s vaším předchozím souhlasem.
- Technické údaje: IP adresa, typ prohlížeče, údaje v provozních záznamech serveru (logy) a zabezpečení webu.
3.Účely a právní základy zpracování
| Účel | Právní základ (čl. 6 GDPR) | Příklady údajů |
|---|---|---|
| Uzavření a plnění smlouvy (objednávka, dodání obsahu, podpora, fakturace) | plnění smlouvy nebo jednání o uzavření smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b) | kontaktní, objednávkové údaje |
| Plnění zákonných povinností (účetnictví, daně) | právní povinnost (písm. c) | fakturační údaje, daňové doklady |
| Ochrana právních nároků, zabezpečení webu a systémů, evidence komunikace | oprávněný zájem správce (písm. f) | komunikace, technické údaje |
| Přímý marketing vůči stávajícím zákazníkům (vlastní podobné služby) | oprávněný zájem (písm. f) a § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb., s možností odmítnutí | e-mail, jméno |
| Zasílání obchodních sdělení ostatním osobám, nahrávání a přepis konzultace | souhlas (písm. a), který lze kdykoli odvolat | e-mail, záznam konzultace, přepis |
Poskytnutí údajů potřebných pro uzavření a plnění smlouvy je smluvním požadavkem. Bez nich smlouvu nelze uzavřít. Souhlasy jsou dobrovolné.
4.Kdo údaje zpracovává (příjemci a zpracovatelé)
Údaje zpracováváme sami a využíváme pečlivě vybrané poskytovatele, kteří pro nás zpracovávají údaje na základě smlouvy o zpracování nebo vlastních podmínek. Seznam odpovídá aktuálnímu stavu a může se měnit:
| Poskytovatel | K čemu slouží | Poznámka |
|---|---|---|
| CliqSales / GoHighLevel | CRM, evidence kontaktů, rezervace, e-maily | [DOPLNIT zpracovatelská smlouva, sídlo a místo uložení dat] |
| Microsoft (Teams, Microsoft 365) | online schůzky, e-mail, případný záznam konzultace | [OVĚŘIT nastavení a místo uložení dat] |
| Poskytovatel platební brány [DOPLNIT, např. Stripe] | příjem plateb | platební údaje zpracovává poskytovatel brány |
| Netlify, Cloudflare | hosting a doručování webu, DNS | technické údaje (IP adresa, logy) |
| YouTube / Google | přehrávání videí vložených na webu | viz kapitola Cookies |
| Účetní a daňový poradce [DOPLNIT] | vedení účetnictví a daní | fakturační údaje |
Údaje dále můžeme předat orgánům veřejné moci, pokud nám to ukládá zákon.
5.Předání údajů mimo EU/EHP
Někteří poskytovatelé mohou údaje zpracovávat mimo Evropský hospodářský prostor (zejména v USA). V takovém případě zajišťujeme ochranu údajů rozhodnutím Evropské komise o odpovídající ochraně (např. Rámec pro ochranu údajů EU–USA) nebo standardními smluvními doložkami [OVĚŘIT u každého poskytovatele]. Na vyžádání vám sdělíme podrobnosti.
6.Jak dlouho údaje uchováváme
- Účetní a daňové doklady: po dobu stanovenou zákonem (zpravidla 10 let).
- Údaje ze smlouvy a komunikace: po dobu trvání smlouvy a po dobu promlčecí lhůty pro případné nároky (zpravidla 3 roky) [OVĚŘIT, popř. delší lhůty].
- Poptávky a kontakty bez uzavřené smlouvy: [DOPLNIT, navrhujeme 12 měsíců od posledního kontaktu].
- Záznam a přepis konzultace: [DOPLNIT, navrhujeme nejdéle 12 měsíců] nebo do odvolání souhlasu.
- Souhlasy s marketingem: do odvolání, nejdéle [DOPLNIT].
7.Vaše práva
Máte právo na přístup k údajům, na jejich opravu, výmaz, omezení zpracování a přenositelnost, právo vznést námitku proti zpracování na základě oprávněného zájmu a právo kdykoli odvolat souhlas (odvoláním není dotčeno zpracování před jeho odvoláním).
Žádost nám pošlete na info@naenergie.cz. Odpovíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce. Pokud se domníváte, že údaje zpracováváme v rozporu s právními předpisy, můžete podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, www.uoou.gov.cz.
8.Cookies a podobné technologie
Web používá jen technicky nezbytné prostředky potřebné k jeho provozu. Videa jsou vložena v režimu rozšířené ochrany soukromí (youtube-nocookie.com). Po spuštění videa může YouTube ukládat vlastní údaje a cookies podle svých podmínek. Marketingové ani analytické cookies třetích stran bez vašeho souhlasu nepoužíváme [OVĚŘIT před zveřejněním, zda nasazené nástroje (např. měření návštěvnosti) nepotřebují souhlas a případně doplnit cookie lištu].
9.Zabezpečení údajů
Přijímáme přiměřená technická a organizační opatření: řízení přístupů, šifrované spojení webu, oddělení rolí a vybrané poskytovatele s odpovídajícími bezpečnostními standardy. Přihlašovací údaje zákazníků do jejich systémů nikdy nepožadujeme ani neukládáme.
10.Automatizované rozhodování a AI
Neprovádíme automatizované rozhodování s právními nebo obdobně významnými účinky, ani profilování. Při přípravě podkladů mohou být využity nástroje umělé inteligence. O obchodně nebo právně významných věcech vždy rozhoduje člověk. Do veřejných AI služeb nepředáváme osobní údaje zákazníků bez právního základu a odpovídajících záruk [OVĚŘIT aktuální praxi AI týmu].
11.Změny zásad
Zásady můžeme aktualizovat. Aktuální znění je vždy zveřejněno na webu s uvedením data účinnosti. Účinnost od: [DOPLNIT datum].