Obchodní podmínky

1.Úvodní ustanovení

1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „podmínky“) upravují vztahy mezi společností NaEnergie.cz s.r.o., IČO 04125215, se sídlem Merhautova 428/2, 613 00 Brno (dále jen „prodávající“ nebo „poskytovatel“), a osobou, která od ní objednává služby a digitální obsah na webu Agentovny (dále jen „zákazník“). Webem se rozumí [DOPLNIT adresa webu Agentovny].
2. Zákazníkem může být podnikatel (firma) i spotřebitel. Spotřebitelem je fyzická osoba, která mimo svou podnikatelskou činnost nebo mimo samostatné výkonování povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím. Ustanovení určená výslovně spotřebitelům se na podnikatele nepoužijí.
3. Právní vztahy se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“), a u spotřebitelů též zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
4. Odchylná ujednání ve smlouvě mají přednost před těmito podmínkami. Smlouva, podmínky a komunikace se vedou v českém jazyce.

2.Předmět smlouvy a nabízené produkty

Prodávající nabízí na webu zejména tyto produkty a služby. Agentovna je základ a je součástí každé varianty. Stavební plány agentů lze objednat pouze spolu s Agentovnou (nebo k dříve objednané Agentovně).

• Agentovna – digitální obsah: krokový návod pro vybudování vlastního prostředí pro tvorbu AI agentů, startovní soubor s pravidly a formuláře pro popis firmy. Dodává se elektronicky. Varianta A – Sám.
• Stavební plán agenta – podrobný digitální dokument s postupem, dovednostmi agenta a nastavením pro stavbu konkrétního AI agenta (např. Stavební plán agenta – Marketing). Dodává se elektronicky. Stavební plány agentů se sdružují v Knihovně stavebních plánů agentů a jsou určeny pro agenty používané v rámci Microsoft 365.
• Varianta B – Sám + online podpora: Agentovna doplněná o předplacený balíček online podpory (2, 5 nebo 10 hodin) poskytované přes Microsoft Teams.
• Varianta C – Na klíč: Agentovna doplněná o implementaci na místě u zákazníka (Agentovna a všechny objednané stavební plány agentů) včetně zaškolení. Viz samostatný článek o implementaci na místě.
• Bezplatná 30minutová konzultace – nezávazná online schůzka (Microsoft Teams) k výběru vhodné varianty.

Podrobný popis obsahu, rozsahu a aktuální ceny jsou uvedeny na webu u jednotlivých položek a v době objednání. Obsah nabídky je výchozí rámec a může se podle potřeb zákazníka upřesnit.

3.Uzavření smlouvy a objednání

1. Nabídka na webu je výzvou k podání nabídky. Smlouva vzniká odesláním objednávky zákazníkem a jejím potvrzením prodávajícím e-mailem, u digitálního obsahu nejpozději okamžikem zpřístupnění obsahu po zaplacení.
2. Zákazník před odesláním objednávky zkontroluje a případně opraví zadané údaje. Objednávka musí obsahovat správné identifikační a kontaktní údaje zákazníka.
3. U varianty C se rozsah a termíny zpřesňují písemně (e-mailem) po vyhodnocení dotazníku o prostředí zákazníka.
4. Prodávající může objednávku odmítnout, zejména jsou-li údaje neúplné nebo je-li důvodné podezření ze zneužití. Již zaplacená částka se v takovém případě vrátí.

4.Ceny a platební podmínky

1. Všechny ceny na webu jsou uváděny v českých korunách (Kč) a
   , pokud není výslovně uvedeno jinak. K ceně se připočítá daň z přidané hodnoty v zákonné výši. Cena s DPH se zobrazí před odesláním objednávky.
2. Cena Agentovny a jednotlivých stavebních plánů agentů je jednorázová. Online podpora (varianta B) se prodává v předplacených balíčcích hodin. Implementace na místě (varianta C) se účtuje pevnou cenou za implementaci Agentovny a pevnou cenou za každý objednaný stavební plán agenta, bez ohledu na dobu, po kterou implementace na místě trvá.
3. Doprava a ubytování při implementaci na místě nejsou v ceně a účtují se zvlášť po skončení realizace podle skutečnosti: doprava ve výši základní náhrady za 1 km podle platné vyhlášky (uvedené na webu) za vzdálenost z Brna na místo a zpět, ubytování ve skutečné výši bez přirážky. Ubytování je předem odsouhlaseno zákazníkem a může být fakturováno přímo na zákazníka. Zákazník se zavazuje tyto náklady uhradit.
4. Zaváděcí ceny a akce platí po dobu uvedenou na webu. Prodávající může ceny pro budoucí objednávky změnit; již uzavřených smluv se změna nedotkne.
5. Platbu lze provést platební kartou prostřednictvím platební brány [DOPLNIT poskytovatel platební brány], případně převodem na účet prodávajícího [DOPLNIT číslo účtu]. Faktura se splatností [DOPLNIT, navrhujeme 14 dní] se používá u doúčtování dopravy a ubytování.
6. Daňový doklad (faktura) se zákazníkovi zasílá elektronicky na e-mail uvedený v objednávce. Zákazník souhlasí se zasíláním daňových dokladů elektronicky.
7. V případě prodlení s úhradou u zákazníka-podnikatele může prodávající požadovat úrok z prodlení ve výši stanovené právními předpisy a pozastavit další plnění.

5.Dodání digitálního obsahu a poskytnutí služeb

1. Digitální obsah (Agentovna, stavební plány agentů) se zpřístupňuje elektronicky, zpravidla ihned po zaplacení, na e-mail nebo uživatelský účet uvedený zákazníkem.
2. Zákazník odpovídá za to, aby měl potřebné technické vybavení a přístup k nástrojům třetích stran, které návod nebo stavební plán agenta vyžaduje (např. Microsoft 365, Copilot Studio, GitHub, Netlify, Cloudflare, Claude Code). Tyto nástroje poskytují jejich vlastní provozovatelé za vlastních podmínek a ceny. Prodávající za jejich dostupnost, ceny ani změny funkcí neodpovídá.
3. Online podporu (varianta B) poskytuje prodávající v dohodnutém čase. Čerpání se počítá po 30 minutách (zaokrouhleno nahoru) podle rezervace, případně podle skutečné doby připojení. Nevyčerpané hodiny platí [DOPLNIT, navrhujeme 6 měsíců]. Zrušení nebo přesunutí schůzky ze strany zákazníka je možné nejpozději [DOPLNIT, navrhujeme 24 hodin] předem bez poplatku.
4. Bezplatná konzultace probíhá online. Nahrává se a přepisuje pouze s předchozím výslovným souhlasem zákazníka, který lze před zahájením nahrávání i v jeho průběhu odmítnout nebo odvolat.

6.Licence a autorská práva

1. Obsah Agentovny, stavebních plánů agentů, formulářů a dalších materiálů je autorským dílem prodávajícího nebo jeho poskytovatelů a je chráněn autorským právem.
2. Prodávající poskytuje zákazníkovi po zaplacení nevýhradní, nepřenositelnou licenci k užití obsahu pro vlastní vnitřní potřebu zákazníka, na dobu neurčitou, v rozsahu: [ROZHODNOUT rozsah licence: jedna firma / počet uživatelů / poboček].
3. Zákazník nesmí obsah bez písemného souhlasu prodávajícího kopírovat za účelem dalšího šíření, prodávat, pronajímat, zveřejňovat ani jej poskytovat třetím osobám mimo rozsah licence.
4. Agenty, texty a výstupy, které si zákazník podle návodu sám vytvoří, jsou jeho vlastnictvím. Prodávající si ponechává práva k vlastním návodům, šablonám a metodikám.

7.Implementace na místě (varianta C – Na klíč)

1. Implementace na místě zahrnuje zprovoznění Agentovny a všech zákazníkem objednaných stavebních plánů agentů v prostředí zákazníka a zaškolení zákazníka, jak si další stavební plány agentů může zprovoznit sám. Cena je pevná a nezávisí na době trvání prací.
2. Cena implementace předpokládá standardní prostředí zákazníka: Microsoft 365, dostupného správce, který schvaluje aplikace a oprávnění, počítače umožňující instalaci potřebných nástrojů a není potřeba napojení na systémy uvnitř firmy přes VPN nebo bránu. Napojení na ERP a systémy uvnitř firmy se nacení zvlášť po analýze.
3. Zákazník je povinen bezprostředně po objednávce vyplnit dotazník o svém prostředí. Implementace nezačne, dokud není dotazník vyplněn a rozsah prací potvrzen.
4. Prodávající dotazník vyhodnotí a nejpozději do [DOPLNIT, navrhujeme 3 pracovních dnů] od jeho vyplnění zákazníka kontaktuje a rozsah prací upřesní. Je-li prostředí standardní, termín pouze potvrdí. Zjistí-li prodávající, že prostředí standardní není, navrhne upřesněný rozsah nebo upravenou cenu.
5. Zákazník může v takovém případě od smlouvy v části implementace odstoupit do [DOPLNIT, navrhujeme 7 dnů] od doručení návrhu, například z důvodu navýšení ceny. Zaplacená cena za implementaci se zákazníkovi vrátí do [DOPLNIT, navrhujeme 14 dnů]. Tím nejsou dotčeny Agentovna a stavební plány agentů, které jsou digitálním obsahem dodaným ihned (jejich vrácení se řídí zákonem a těmito podmínkami).
6. Termín implementace se sjednává dohodou s přiměřeným předstihem. Zrušení nebo přesunutí ze strany zákazníka je možné nejpozději [DOPLNIT, navrhujeme 3 pracovní dny] předem bez poplatku.

8.Odpovědnost, bezpečnost a oprávnění v prostředí zákazníka

1. Zákazník staví a provozuje AI agenty ve
   (např. ve svém tenantu Microsoft 365 a na svých účtech). Prodávající nemá trvalý ani neopatrovaný vzdálený přístup do počítačů, účtů nebo systémů zákazníka. Při online podpoře (varianta B) pracuje prodávající jen na sdílené obrazovce a při implementaci na místě (varianta C) v přítomnosti zákazníka a přihlašovací údaje mu zákazník nepředává.
2. Agent pracuje v rozsahu oprávnění, která mu zákazník určí. Rozšíření přístupů a oprávnění schvaluje zákazník. O důležitých krocích (např. odeslání významného sdělení, platba, změna ceny, mazání dat, změna oprávnění, zveřejnění citlivých informací) rozhoduje vždy člověk na straně zákazníka.
3. Prodávající neručí za konkrétní hospodářský výsledek, úsporu času ani nákladů. Uváděné příklady, výpočty a údaje z externích studií jsou ilustrativní a nejsou slibem výsledku.
4. Zákazník odpovídá za ověření výstupů AI před jejich použitím, za obsah dat, která agentům zpřístupní, a za dodržování právních předpisů při jejich zpracování (zejména o ochraně osobních údajů).
5. Odpovědnost prodávajícího za škodu u zákazníka-podnikatele je omezena na výši ceny zaplacené za dotčené plnění, nejvýše však na částku [DOPLNIT], s výjimkou škody způsobené úmyslně nebo z hrubé nedbalosti a případů, kdy zákon omezení odpovědnosti nepřipouští. Tím nejsou dotčena práva spotřebitelů.

9.Odstoupení od smlouvy (spotřebitel)

1. Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem do 14 dnů od uzavření smlouvy. Odstoupení se zasílá na e-mail nebo adresu prodávajícího. Lze použít vzorový formulář uvedený na konci podmínek.
2. Právo odstoupit od smlouvy nemá spotřebitel u dodání digitálního obsahu, který nebyl dodán na hmotném nosiči a byl dodán s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení a prodávající spotřebitele před uzavřením smlouvy poučil, že v takovém případě právo na odstoupení zaniká (§ 1837 písm. l) občanského zákoníku). Před platbou za digitální obsah proto bude od spotřebitele vyžádán tento výslovný souhlas.
3. U služeb (online podpora, implementace na místě), které již byly na žádost spotřebitele zahájeny, má spotřebitel při odstoupení povinnost uhradit poměrnou část ceny za dosud poskytnuté plnění. Smluvní právo odstoupit od implementace podle článku o implementaci na místě tím není dotčeno.
4. Podnikatel nemá zákonné právo na odstoupení od smlouvy pro distanční uzavření smlouvy.
5. Garance funkčního výsledku (dobrovolná garance prodávajícího nad rámec zákona). Prodávající garantuje, že Agentovna funguje, pokud kupující postupuje podle návodu. Pokud se kupující při postupu podle návodu zasekne nebo něco nefunguje, prodávající nejprve poskytne bezplatnou pomoc (e-mailem, případně krátkým hovorem). Pokud se prodávajícímu při dodržení postupu podle návodu nepodaří Agentovnu nastavit, prodávající vrátí kupujícímu všechny zaplacené peníze. Žádost o vrácení lze podat do 14 dnů od nákupu, pozdější žádosti se řeší jako oprava. Garance se vztahuje na kroky, které kupující prošel podle návodu a které zůstaly nefunkční, a nevztahuje se na případ, kdy Agentovna po dokončení návodu funguje. [K PRÁVNÍ KONTROLE PŘED ZVEŘEJNĚNÍM]

10.Práva z vadného plnění a reklamace

1. Prodávající odpovídá zákazníkovi, že digitální obsah a služby odpovídají smlouvě a popisu na webu. Práva z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem; u spotřebitelů se uplatní zvláštní ustanovení o dodání digitálního obsahu a digitálních služeb.
2. Vadu (např. nefunkční odkaz, chybějící část obsahu, chybu v návodu) zákazník uplatní bez zbytečného odkladu e-mailem na [DOPLNIT reklamační e-mail, např. info@naenergie.cz] s popisem vady a identifikací objednávky.
3. Prodávající reklamaci vyřídí bez zbytečného odkladu, u spotřebitele nejpozději do 30 dnů od uplatnění. O vyřízení informuje zákazníka e-mailem.
4. Vadou není skutečnost, že externí nástroj třetí strany (např. Microsoft, GitHub, Netlify) změnil vzhled nebo funkce po datu vydání návodu. Prodávající se přesto zavazuje návod přiměřeně aktualizovat.

11.Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů se řídí samostatným dokumentem Zásady zpracování osobních údajů (GDPR a ochrana osobních údajů), který je dostupný na webu.

12.Komunikace a doručování

1. Smluvní strany komunikují zejména e-mailem na adresy uvedené v objednávce a v těchto podmínkách. Zákazník odpovídá za funkčnost své e-mailové adresy a doručitelnost zpráv.
2. Obchodní sdělení zasílá prodávající jen v rozsahu povoleném právními předpisy, tedy se souhlasem příjemce, nebo vlastním zákazníkům v rozsahu zákona č. 480/2004 Sb. s možností odmítnutí. Souhlas lze kdykoli odvolat odkazem v každém sdělení.

13.Mimosoudní řešení sporů

Spotřebitel se může se stížností obrátit na prodávajícího na e-mail info@naenergie.cz. Nevyřeší-li se spor, je subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.coi.cz. Spotřebitel může využít také jiný subjekt mimosoudního řešení sporů [OVĚŘIT aktuální seznam subjektů před zveřejněním].

14.Závěrečná ustanovení

1. Smlouva se řídí právem České republiky. Spory s podnikateli rozhodují věcně a místně příslušné soudy České republiky, [DOPLNIT, např. soud příslušný podle sídla prodávajícího]. Pro spory se spotřebiteli platí zákonná pravidla příslušnosti.
2. Je-li některé ustanovení těchto podmínek neplatné nebo neúčinné, zůstávají ostatní ustanovení v platnosti.
3. Prodávající může podmínky změnit. Pro smlouvu platí znění účinné v době objednání. Aktuální znění je vždy zveřejněno na webu.
4. Podmínky nabývají účinnosti dne [DOPLNIT datum účinnosti].

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy (spotřebitel): Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží/o poskytnutí těchto služeb: [DOPLNIT název]. Datum objednání: …… Jméno a příjmení spotřebitele: …… Adresa spotřebitele: …… Datum: …… Podpis (jen pokud se zasílá v listinné podobě): ……